Modifier une commande

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Nous nous efforçons de rendre possible la modification de l'adresse, de la composition, de la méthode de livraison et de déchargement, etc. d'une commande déjà passée. Aujourd'hui, vous pouvez modifier le délai de livraison et le volume d'une commande déjà passée via la commande elle-même. Nous vous expliquons ici comment gérer au mieux les autres modifications d'une commande déjà passée.

Dans la courte vidéo de démonstration, nous expliquons comment vous pouvez modifier des détails autres que la date, l'heure ou le volume de livraison d'une commande déjà passée. Nous avons également rédigé les étapes pour vous ci-dessous.

Pour modifier une commande, accédez à la commande concernée.

Vous pouvez le faire via Projet , ou via Commandes.

Une fois que vous avez cliqué sur la commande que vous souhaitez modifier, vous verrez une case bleue sur la droite où vous pourrez effectuer les modifications.

Dans cette case, vous pouvez cliquer sur Modification rapide si vous souhaitez modifier le délai de livraison ou le volume de la commande. Si vous souhaitez effectuer d'autres modifications, cliquez ici sur Annuler.

Si vous avez choisi d'annuler la commande, vous pouvez ajouter un message pour la centrale.

Dans votre message, vous pouvez par exemple mentionner qu'il s'agit d'une modification et que vous allez soumettre une nouvelle commande. La centrale recevra un notification par mail et via la plateforme.

Vous pouvez ensuite accéder à votre projet pour rappeler rapidement la commande.

Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de vos Produits, ou en bas à droite via Commandes récentes.

Lorsque vous cliquez sur "(Re)commander" à l'une de ces deux options, vous verrez que de nombreuses informations sont déjà remplies.

- Si vous passez une nouvelle commande via vos Commandes récentes , vous verrez que toutes les informations ont déjà été reprises.
- Si vous passez une nouvelle commande via les Produits préconfigurés , vous devrez encore indiquer la date, la quantité et la cadence.

Effectuez ensuite les modifications souhaitées.

Par exemple, vous pouvez modifier la classe de consistance ou la méthode de déchargement.

Vous pouvez également ajouter un commentaire à la commande avant de cliquer sur "Soumettre".

Nous le recommandons vivement, surtout si le changement a lieu peu de temps à l'avance. De cette manière, les risques de malentendus peuvent être réduits.

CONSEIL : Veillez à que vous ajoutez un message clair dans les commentaires à la fois pour la commande annulée et pour la nouvelle commande.

Il est également vivement conseillé de contacter la centrale par telephone si vous souhaitez modifier une commande.

Vous trouverez toujours les coordonnées et le numéro de téléphone de la centrale dans la barre latérale droite de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la commande sur la plateforme Betotrace afin que les données de la plateforme soient correctes et puissent être consultées par toutes les parties.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Je me ferai un plaisir de vous aider !

Tanika Parton
Customer Succes Lead

+32 (0) 475 20 07 50
tanika@betotrace.com
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