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Modifier le délai de livraison ou le volume d'une commande

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Un retard vous oblige à modifier le délai de livraison d'une commande déjà passée ou planifiée? Le client a eu besoin d'un volume supérieur ou inférieur à celui initialement prévu et vous a demandé d'enregistrer cet ajustement dans Betotrace ? Découvrez ici comment procéder via Betotrace.

Dans le petit clip de démonstration, nous vous expliquons les étapes à suivre pour modifier le délai de livraison ou le volume d'une commande. Nous avons également rédigé les étapes pour vous ci-dessous.

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Pour modifier la date, l'heure ou le volume d'une commande, accédez à la commande concernée.

Vous pouvez le faire via Commandes Une fois que vous avez cliqué sur la commande que vous souhaitez modifier, vous verrez une case bleue sur la droite où vous pouvez effectuer cette action via le bouton Modification rapide.
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Dans la case bleue, saisissez la modification souhaitée du volume ou du délai de livraison et ajoutez un message pour le client.

Le client reçoit une notification par e-mail et via la plateforme. La case bleue à droite deviendra orange après votre modification.
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Lorsque le client approuve la modification, vous recevez une confirmation par mail.

Ensuite, vous pouvez trouver la commande modifiée dans Betotrace. Vous verrez que la case orange redevient bleue.
CONSEIL : Nous vous recommandons vivement de prendre un moment pour contacter le client par téléphoneSi vous souhaitez modifier le délai de livraison d'une commande, en particulier lorsqu'elle est passée peu de temps à l'avance,

Vous trouverez toujours les coordonnées et le numéro de téléphone du client dans la barre latérale droite de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la commande dans la plateforme Betotrace, afin que les données de la plateforme soient correctes et puissent être consultées par toutes les parties.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Je me ferai un plaisir de vous aider !

Tanika Parton
Customer Succes Lead

+32 (0) 475 20 07 50
tanika@betotrace.com
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