Customer Success Manager

Wie zijn wij?

Betotrace is een innovatieve technologie startup in de sector van stortklaar beton. We bieden via een uniek SaaS platform klanten en leveranciers de mogelijkheid om makkelijk en gestructureerd online beton te bestellen en de leveringen op te volgen.

Op deze manier willen we betoncentrales, bouwbedrijven en transportbedrijven met elkaar performanter en volledig digitaal laten samenwerken.

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben je speel je een cruciale rol bij de implementatie en opvolging van onze applicatie bij klanten:

• Je neemt de lead in het succesvol opstarten van nieuwe klanten.
• Je bent een echte “product champion” en draagt bij tot de verdere ontwikkeling en uitbereiding van onze applicatie op basis van de door jouw vastgestelde behoeften bij je klanten.
• Je kunt snel en in detail de behoeften van de klant identificeren en stuurt de implementatie in functie hiervan aan.
• Je bouwt een sterke relatie op met je klanten, en volgt hun vragen kort op.
• Door je goede ondersteuning aan de klant draag je bij tot contract hernieuwingen en uitbereidingen.
• Je promoot Betotrace en verzorgt demo’s bij nieuwe klanten en werkt nauw samen met de commercial leads.

Competenties

• Je bent graag in contact met klanten
• Je kan goed luisteren naar klanten, je wilt graag jezelf op professioneel en persoonlijk vlak verder ontwikkelen.
• Je communiceert makkelijk en vlot, en kan dit in het Nederlands, Engels en liefst ook Frans of Duits.
• Je omschrijft jezelf als ondernemend, dynamisch en zeer gemotiveerd.
• Je bent resultaat gedreven, gestructureerd en analytisch.
• Je bent flexibel en autonoom, en werkt graag samen in een team.

Ervaring

• Je hebt minimum 2 jaar ervaring met Customer Success, liefst in een SaaS bedrijf.
• Je hebt een Bachelor of Master in Communicatie, Marketing, Sales, of andere relevante richting.
• Je hebt affiniteit en ervaring in de beton- of bouwsector, of je kijkt ernaar uit deze op te doen.
• Je hebt een sterke interesse en ervaring in nieuwe technologieën, data, apps, … en omschrijft jezelf als een early adopter.
• Ervaring met CRM software (TeamLeader, SalesForce, HubSpot, …) is een pluspunt.

Ook als je niet 100% aan deze eisen voldoet, maar toch enthousiast bent over deze rol, moedigen we je aan te solliciteren.

Wat bieden wij jou aan?

Bij ons is er ruimte en vrijheid om jezelf te ontplooien. Wij hebben vertrouwen in jou en moedigen het ondernemen aan. In deze rol kan je mee vorm geven aan het Customer Success Team, ons product en de organisatie.

Een aantrekkelijk all-in pakket. Uiteraard belonen we jouw werk met een marktconform loon, aangevuld met een bonus, extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, …