Accepter une demande de modification du délai de livraison ou du volume

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Le chantier a-t-il pris du retard et vous a-t-il ensuite envoyé une proposition pour reprogrammer le délai de livraison ? Ou le volume de la commande doit-il être ajusté ? Voyez ici comment l'accepter via Betotrace.

Dans le court clip de démonstration, nous vous présentons les quelques étapes à suivre pour accepter un changement de délai ou de volume de livraison. Nous avons également rédigé les étapes pour vous ci-dessous.

Pour accéder à cette demande, il faut se rendre sur la commande en question.

Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien dans le mail de notification ou via Commandes . Vous pouvez également trouver la commande via Commandes dans l'onglet Besoin de mon attention. Vous pouvez reconnaître la commande à son statut. Il indique qu'une action doit être entreprise pour cette commande particulière.

Une fois que vous avez cliqué sur la commande en question, vous verrez une case orange sur la droite où vous pouvez effectuer cette action.

Dans la case orange, vous pouvez cliquer sur "Accepter" pour approuver la proposition du client.

Le client reçoit une notification par e-mail et via la plateforme.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la modification, il est préférable de contacter le client pour en discuter.

Ensuite, vous pouvez saisir la modification dans le module de replanification (la case orange).

CONSEIL : Nous vous recommandons vivement de prendre un moment pour contacter le client par téléphone, si vous n'approuvez pas la modification proposée, surtout si cela est fait peu de temps à l'avance.

Vous trouverez toujours les coordonnées et le numéro de téléphone du client dans la barre latérale droite de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la commande dans la plateforme Betotrace, afin que les données de la plateforme soient correctes et puissent être consultées par toutes les parties.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Je me ferai un plaisir de vous aider !

Tanika Parton
Customer Succes Lead

+32 (0) 475 20 07 50
tanika@betotrace.com
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