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Accepter la demande de modification

La centrale a pris du retard et vous a ensuite envoyé une proposition de report de la date de livraison ? Découvrez ici comment l'accepter via Betotrace.

Dans le petit clip de démonstration, nous vous montrons les quelques étapes à suivre pour accepter une demande de report d'horaire ou proposer vous-même une nouvelle heure. Nous avons également rédigé les étapes pour vous ci-dessous.

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Pour consulter la modification d'une commande, il faut se rendre sur la commande en question.

Vous pouvez le faire via  le mail de notification, via votre  Projet, ou via Commandes Via Commandes, vous trouverez les commandes qui nécessitent une action dans l'onglet Besoin de mon attention. Vous pouvez également identifier la commande par son statut. Le status indique que vous que cette commande particulière a besoin de votre attention.
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Une fois que vous avez sélectionné la commande dont le délai de livraison doit être modifié, vous verrez une case orange sur la droite où vous pouvez effectuer cette action.

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Dans la case orange, vous pouvez cliquer sur "Accepter" pour approuver la proposition de la centrale.

La centrale recevra une notification par e-mail et via la plateforme.
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Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau délai de livraison proposé, il est préférable de contacter la centrale pour trouver un nouveau délai qui convienne aux deux parties.

De cette manière, vous pouvez ensuite enregistrer le délai de livraison convenu dans le module de reprogrammation (case orange).
ATTENTION : Nous vous recommandons vivement de prendre également un moment pour contacter la centrale par téléphone lorsque vous n'acceptez pas la modification proposée du délai de livraison, surtout si elle est faite peu de temps à l'avance.

Vous trouverez toujours les coordonnées et le numéro de téléphone de la centrale dans la barre latérale droite de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la commande sur la plateforme Betotrace, afin que les données de la plateforme soient correctes et puissent être consultées par toutes les parties. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Je me ferai un plaisir de vous aider !

Tanika Parton
Customer Succes Lead

+32 (0) 475 20 07 50
tanika@betotrace.com
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